金冰一律師點評

儲戶和商業銀行之間是存款合同關係，儲戶是商業銀行提供的金融服務的消費者，因此，儲戶和商業銀行之間應當就是一種普通的消費者和商家的關係。上述道理看似簡單，但在現實中，卻並非如此。

前段時間，在銀行網上銀行儲戶資金被盜風波中，筆者就曾經代理過幾位儲戶起訴銀行。在訴訟中，銀行卻反復強調其特殊的主體地位，聲稱如果適用普通的消費者和商家的關係，銀行的責任過重，不公平。而筆者更是瞭解到，當有些網銀儲戶資金被盜後，去銀行「討個說法」時，銀行竟然叫來警察，並要讓儲戶不要違反《上訪條例》。

筆者認為，正是銀行本身主觀定位的錯誤，才使其有時如此「霸氣」地面對儲戶，使各項服務難以令儲戶滿意。而要改善銀行的服務，首先就是要銀行放下架子、擺正位置。在法律實踐中，確定在此類案件中的《消法》普遍適用原則，使銀行認識到，他們已經是個商業銀行了，其面對的儲戶就是與他平等的消費者，是他的上帝。