金氷一弁護士の評釈

預金者と商業銀行との間には預金契約関係が存在し、預金者は商業銀行が提供する金融サービスの消費者です。したがって、預金者と商業銀行との間は通常の消費者と事業者の関係であるべきです。この道理は一見簡単に思えますが、現実においては必ずしもそうではありません。

先日、銀行のネットバンキングにおける預金者の資金盗難事件が発生した際、筆者は複数の預金者を代理して銀行を提訴したことがあります。訴訟の中で、銀行はその特殊な主体地位を再三強調し、通常の消費者と事業者の関係を適用すると、銀行の責任が過重となり不公平であると主張しました。さらに筆者は、一部のネットバンキング預金者の資金が盗まれた後、銀行に「説明を求める」ために行くと、銀行が警察を呼び、預金者に対して『上訪条例』に違反しないよう指示する場合があることを知りました。

筆者は、銀行自身の主観的な位置づけの誤りにより、時には預金者に対してこのように「威圧的」な態度を取り、各種サービスが預金者の満足を得られない状況になっていると考えます。そして、銀行のサービスを改善するためには、まず銀行が威張りを捨て、正しい位置づけを行う必要があります。法的実務において、この種の事件に『消費者権益保護法』を普遍的に適用する原則を確立し、銀行に対して、自身が商業銀行であり、直面する預金者が自己と対等な消費者であり、顧客であることを認識させる必要があります。