リフォームは、私たちが温かい家庭環境を築くための重要な一歩です。しかし、一部のリフォーム会社では、虚偽広告、契約違反、工期の遅延、材料の不正使用などの問題が発生する可能性があり、中には悪質な事業者が私利を図るためにリフォーム契約の抜け穴を利用し、消費者の権利を侵害するケースもあります。多くの方はこのような経験をお持ちではないでしょうか？リフォームが完了し、期待に胸を膨らませて新居に入ったところ、壁のひび割れ、床タイルの剥がれ、水道・電気設備の漏水などの問題が次々と発生し、泣きたくなるような思いをしたことがあるかもしれません。

皆様がご自身の利益をより適切に守るために、弊社は特に家庭用リフォーム契約に関する注意点のガイドを作成いたしました。このガイドを通じて、注意すべき詳細事項、必ず確認すべき条項、そしてリフォーム契約の落とし穴に陥らないための方法をご理解いただけます。それでは、家庭用リフォーム契約に存在する可能性のあるリスクと、関連する法律知識について一緒に学び、契約締結の際により慎重かつ注意深く行動できるようにしましょう。

1. リフォーム契約を策定する原則——詳細かつ明確であること：

リフォーム契約には、リフォーム範囲、工事品質基準、工期、支払方法、違約責任などの情報を詳細に含めるべきです。契約書に署名する前には、必ず契約内容を注意深く確認し、リフォーム会社と十分に協議してください。曖昧で不明確な条項は、後の協力関係に問題を残すことになります。

（1）契約は書面形式とし、口頭での約束は契約に含まれないことを肝に銘じること

某市の住民である小李氏は、リフォーム会社と某高級ブランドのフローリングを使用することを約束し、それに対応する費用を支払いました。しかし、リフォームの過程で、リフォーム会社が実際には別のブランドの低級フローリングを使用していることに気づきました。小李氏がリフォーム会社に問い合わせたところ、リフォーム会社は、口頭で約束した高級フローリングは販売員の誇大広告に過ぎず、契約の約定内容ではないと主張しました。

「民法典」第469条は、「当事者が契約を締結するには、書面形式、口頭形式その他の形式を採用することができる。」と規定しています。口頭契約も法的に有効です。しかし、口頭契約は所有者の権益を全面的に保護することができず、紛争を生じやすいものです。本件では、口頭での約束が契約書に記載されていなかったため、小李氏が口頭での約束のみに依拠して自己の権益を守ることは困難でした。口頭契約は法律上有効ですが、書面による証拠が欠如していると、権利行使が困難になります。したがって、このような事態を避けるために、筆者はリフォーム契約を締結する際には書面形式を採用し、すべての重要な条項や口頭での約束を明確に契約書に記載することを強くお勧めします。そうすることによってのみ、双方の間に紛争が生じた場合に、自己の権益主張を裏付ける明確な証拠を得ることができます。

（2）住宅リフォーム契約ではどのような内容を約定すべきか？

住宅都市農村建設部「住宅室内装飾装修管理弁法（2011年改正）」第24条は、「装修人（依頼主）と装饰装修企業（リフォーム会社）は、住宅室内装饰装修に関する書面契約を締結し、双方の権利及び義務を明確にしなければならない。住宅室内装饰装修契約には、以下の主要な内容を含めなければならない。（一）依頼主及び受託者の氏名又は名称、住所、連絡先電話番号（二）住宅室内装饰装修を行う部屋数、建築面積、装饰装修の項目、方法、仕様、品質要求及び品質検査方法（三）装饰装修工事の着工日及び完了日（四）装饰装修工事の保証内容及び期間（五）装饰装修工事の価格、計算方法及び支払方法、時期（六）契約の変更及び解除の条件（七）違約責任及び紛争解決の方法（八）契約の効力発生時期（九）双方が明確にする必要があると認めるその他の条項」と規定しています。

各地の住宅都市農村建設委員会や市場監督管理局も、いくつかの住宅リフォーム契約のひな形を公表しており、参考にすることができます。例えば、上海市工商行政管理局と上海市城乡建设和交通委员会が作成した「上海市家庭居室装饰装修施工契約」（URL：https://cont.12315.cn/View?id=61ea328e-37f2-484c-8d83-50eb749d42df）などです。これらの公式ひな形の内容は汎用的なものであり、実際のリフォーム状況に応じて記入することで、所有者の権益を保護することができます。また、余裕のある所有者は、専門の弁護士の助けを借りて、より専門的な住宅リフォーム契約を締結し、所有者の利益が十分に保護されるようにすることも可能です。

2. 見えない費用にご注意ください！価格と変更条項に注目しましょう：

住宅リフォーム市場には、リフォーム契約を結び見積もりを明記したとしても、最終的な実行価格が予算を超過してしまうという一般的な現象があります。隠れた費用や、一見すると目立たない条項にご注意ください。それらにより、知らず知らずのうちに多額のリフォーム費用がかかってしまう可能性があります！

王さんはリフォーム契約において、工事総額を30万元と定め、支払方法と時期を明確に規定しました。しかし、施工過程において、リフォーム会社は王さんに対して、水道・電気配線の修理費用の追加支払いを要求し、これは契約対象外の工事であると主張しました。王さんは当初、水道・電気配線に問題が生じる可能性を考慮しておらず、そのため契約書でこの部分の費用を具体的に定めていませんでした。しかし、リフォーム会社は施工中に追加費用を提示し、これは必要な修復作業であると指摘しました。王さんは工事の遅延を避けるため、追加費用の支払いに同意せざるを得ませんでした。この事例では、契約書に水道・電気配線修理費用が明確に定められていなかったため、王さんが追加費用を負担することになりました。

リフォーム契約を結ぶ際には、発生し得る追加工事費用に注意を払い、契約書に明確に定めておくことで、後々の紛争や費用増加を避けるべきです。また、もう一つ考えられる状況として、材料費の超過が挙げられます。契約書において、リフォーム会社は固定の材料費を提示する場合がありますが、実際に材料費が超過した場合、リフォーム会社は追加支払いを要求する可能性があります。したがって、契約を結ぶ際には、材料費に関する取り決めが明確かつ詳細であることを必ず確認し、予期せぬ費用の増加を避ける必要があります。以上をまとめますと、潜在的な紛争や追加費用を避けるため、契約書において工事総額、支払方法及び時期を明確に定め、各種税金や予期せぬ追加項目が含まれているかどうかに注意を払うべきです。さらに、発生し得る追加工事費用や材料費の超過についても、自己の利益を保護するために明確に定めておくべきです。

3. 契約の抜け穴に警戒し、工事品質と検査条項に注意しましょう：

契約の抜け穴を突くことは、一部のリフォーム会社の利益獲得手段の一つとなっています。例えば、契約内容を曖昧にしたり、建材の具体的な型番を明記しないなどです。リフォーム契約書には、使用する材料のブランド、規格、品質など、工事の品質基準を明確に規定すべきです。検査の過程では、工事の品質が期待通りであるかどうかを項目ごとに確認し、リフォーム会社に必要な是正を要求する必要があります。

李さんはリフォーム会社とリフォーム契約を結び、特定のブランドのフローリング、壁用塗料、タイル等の材料を使用することを明確に定めました。しかし、リフォーム過程において、リフォーム会社は低品質のフローリングと壁用塗料を使用し、さらに壁には安価なタイルを使用したため、工事品質が低下しました。李さんはこの問題を発見し、リフォーム会社に是正を要求しました。しかし、リフォーム会社は低品質の材料を使用したことを認めず、契約書にはブランドのみが規定され、具体的な型番は明確に定められていなかったと指摘しました。リフォーム会社は契約通りの工事を完了したとして、是正に応じようとしませんでした。この事例では、リフォーム会社は契約書の曖昧な条項を利用して追加費用を請求し、低品質の材料を使用してコストを削減しました。これは、リフォーム契約を結ぶ際には、各種材料のブランド、型番、品質などの詳細に重点的に注意を払い、契約書に明確に定めるべきであることを示しています。また、検査の過程においても、工事の品質が期待通りであるかどうかを項目ごとに確認し、リフォーム会社が必要な是正を行うように徹底すべきです。

以上をまとめますと、リフォーム契約書における曖昧な条項や「暴利条項」の問題は、消費者の注意を喚起する必要があります。契約を結ぶ際には、契約条項を注意深く読み、材料のブランド、規格、品質などを明確に規定し、各種の隠れた費用や契約解除条項について慎重に検討すべきです。さらに、施工過程においても、検査を実施し、必要な是正を行い、工事品質が期待通りであることを保証する必要があります。

リフォームが完了すれば万事解決？重要なのは明確な保証条項を定めることです！

張さんは住宅をリフォームする際、リフォーム会社とリフォーム契約を結び、1年間の保証期間を定めました。リフォーム完了から2年後、張さんはフローリングに明らかなひび割れが生じ、壁の塗料も剥がれ始めていることに気づきました。彼はすぐにリフォーム会社に連絡し、無償のアフターサービス修理を依頼しました。しかし、リフォーム会社は保証期間が過ぎていることを理由に、張さんの依頼を拒否しました。張さんはこのことに非常に失望し、契約書を確認したところ、保証条項には具体的な責任範囲や修理方法が明確に定められていないことも判明しました。

契約書における保証条項は、消費者の権利にとって非常に重要です。リフォーム契約を締結する際、消費者は保証期間、保証責任、保証金などの詳細に十分注意を払い、可能な限り具体的な責任範囲と修理方法を明確に定めるべきです。契約書の保証条項が不明瞭であったり、抜け穴がある場合、消費者は関連する法令に依拠して自己の正当な権利利益を守ることができます。

（1）保証期間については、「建設工事品質管理条例」第40条の規定を参照することができます。「通常の使用条件下における、建設工事の最低保証期間は以下のとおりとする。……（二）屋根防水工事、防水が要求される浴室、部屋及び外壁の防漏は、5年とする。（三）暖房及び冷房システムは、2暖房期、2冷房期とする。（四）電気配管、給排水管、設備設置及び内装工事は、2年とする。その他の項目の保証期間は、発注者と請負者が別途合意するものとする。建設工事の保証期間は、竣工検査に合格した日から起算する。」上記以外の内装内容については、保証期間を1年以上又は2年以上とすることを推奨します。

（2）保証責任については、保証期間中はリフォーム業者が無償で保証し、保証期間満了後はリフォーム業者が有償で修理（一定の人件費、材料費の実費を請求可能）を行うことを定めることを推奨します。

（3）保証金については、リフォーム工事代金総額の一定割合（一般的には5％）の保証金を留保し、保証期間満了後にリフォーム業者へ精算することを定めることを推奨します。リフォーム業者が倒産したり、保証義務を履行しない場合はどうすればよいでしょうか。その場合は、当該保証金を留保し、第三者に修理を委託し、修理費用を保証金から控除することができます。修理費用が保証金額を超える場合は、契約書で定められた方法に従い、リフォーム業者に請求することができます。

4. 違約責任：

小李（シャオ・リー）はリフォーム会社とリフォーム契約を締結し、工事完了時期と品質要件を定めました。しかし、工事の進行中に、小李はリフォーム会社が工期に遅れ、かつ施工技術に明らかな瑕疵があり、一連の品質問題が発生していることを発見しました。小李はこれに非常に不満を感じ、リフォーム会社が契約で定められた工期と品質要件に違反したため、自身の日常生活に大きな支障と損失が生じたと考えました。契約書の中で、小李は双方の違約責任及び補償方法が明確に定められていることを確認しました。契約の定めに従い、リフォーム会社が期日通りに工事を完了できない場合、又は工事の品質が基準に達しない場合、消費者は違約した当事者に相応の責任を負わせ、賠償を請求する権利を有します。小李は自己の権利を守ることを決意し、リフォーム会社に対して違約責任に基づく損害賠償請求を行いました。彼はリフォーム会社に対し、遅延によって生じた追加費用を負担し、品質問題について是正と賠償を行うよう要求しました。リフォーム会社は当初これを無視し、小李が効果的に権利を行使することは困難であると考えました。しかし、小李は契約書に紛争解決方法として、人民法院に訴訟を提起することを選択すると定められていることを指摘しました。小李の断固たる態度と契約書に定められた違約責任に直面し、リフォーム会社は最終的に協議に応じ、遅延費用及び品質問題の是正と賠償を負担することに同意しました。この事例を通じて、リフォーム契約において、双方の違約責任と補償方法を明確に定めることが非常に重要であることが分かります。消費者は契約書に署名する前に、特に違約責任と補償方法の定めについて、詳細を注意深く読み、明確に表現されていることを確認すべきです。同時に、紛争解決の方法と場所を選択することも、考慮すべき重要な要素です。違約責任と補償方法を明確に定めることにより、消費者はより効果的に自己の権利を守ることができます。

最後に、住民の皆様がリフォーム契約に署名される前に、以下の点を必ず確認されるようお願いいたします。

1. 施主様はリフォーム会社を選ぶ際、必ずその営業許可証及び関連する資格証明書を詳細に確認し、評判の良い業者を選んでください。

2. 書面による正式な契約を締結し、契約条項を十分に理解してください。これには、施工範囲、施工基準、材料仕様、工事品質基準、検査手順、支払期限などが含まれ、契約条項は具体的かつ詳細で、実行可能なものであるべきです。

3. 施主様はリフォーム会社と十分にコミュニケーションを取り、双方の期待と要求を明確にしてください。

4. 対応する書面及び電子証拠を保管しておくべきです。リフォーム契約の履行期間は長く煩雑であるため、リフォーム契約書、変更契約書、見積書、WeChatのチャット記録などを適切に保管し、写真撮影や動画撮影などの方法で現場を記録し、不時に備えてください。

適法かつコンプライアンスに則ったリフォーム契約は、お客様の権利を保護する重要な手段です。上記の情報がお役に立ち、リフォーム工事中に不必要なリスクやトラブルに直面することを避けられることを願っております。ご家庭のリフォームが順調かつ快適に進みますようお祈り申し上げます。